Приложение 1

к приказу главного врача 11.01.2022 № 8

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов

учреждения здравоохранения «28-я городская поликлиника»

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов в учреждении здравоохранения «28-я городская поликлиника» (далее - Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» (далее - Закон), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Примерные правила внутреннего распорядка для пациентов» и регламентируют порядок обращения пациента в учреждение здравоохранения «28-я городская поликлиника», определяют права и обязанности пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяются на всех пациентов, находящихся в учреждении здравоохранения.
2. Правила разрабатываются на основании Закона, иных нормативных правовых актов и размещаются в общедоступных местах, в том числе в регистратуре.
3. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент, как правило, обращается в регистратуру.
4. В регистратуре на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
5. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу может осуществляться:

• посредством инфокиоска;
• при непосредственном обращении пациента в регистратуру учреждения здравоохранения;
• по телефону 270-44-11;
• на сайте учреждения здравоохранения 28gp.by в глобальной компьютерной сети Интернет.

При этом, учреждение здравоохранения работает по следующему графику:

Осенне-зимний период (с 1 октября по 15 мая)

Весенне-летний период (с 16 мая по 30 сентября)

В дальнейшем режим работы (график) может быть изменен с отражением актуальной информации на сайте учреждения здравоохранения в глобальной компьютерной сети Интернет и информационных стендах.

В связи с необходимостью подготовки кабинетов и служб к работе в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологического режима рабочий день (смена) начинается:

• с 7.30 в рабочие дни и с 8.30 в субботние дни следующим работникам:

акушеркам женской консультации;

медицинским сестрам хирургического, отоларингологического, офтальмологического, смотровых кабинетов, отделения дневного пребывания;

старшим медсестрам отделений (в связи с необходимостью проверки подготовки кабинетов к работе).

• с 7.00 в рабочие дни и с 8.30 в субботние дни следующим работникам: медицинским сестрам процедурного кабинета, ЦСО, участковым медицинским сестрам (необходимость выполнения визитов на дому до приема), санитаркам.

В случае необходимости, пациент может обратиться в  руководителю структурного подразделения учреждения здравоохранения:

6. Пациент, при посещении учреждения здравоохранения в осенне – зимний период, с целью соблюдения санитарно – гигиенического режима, обязан воспользоваться бахилами (при посещении режимных кабинетов), а также обязан воспользоваться гардеробом учреждения здравоохранения в соответствии со следующими правилами пользования гардеробом:

7. При обращении пациента, а в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, их опекуна; лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, - супруга (супруги) или одного из близких родственников, для получения медицинской помощи, указанные лица пользуются следующими правами и обязанностями:

- получение медицинской помощи;

- выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

- пребывание в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения здравоохранения;

- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

          - отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – Закон);

          - ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей учреждения здравоохранения;

- реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства.

В учреждении здравоохранения «28-я городская поликлиника» также оказываются платные медицинские услуги, которые могут быть востребованы сотрудниками предприятий, учреждений, гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь, на основании письменного договора возмездного оказания медицинских услуг (далее - договор), за исключением медицинских услуг, оказываемых анонимно.

Лицо, желающее получить платную медицинскую услугу, может ознакомиться с порядком предоставления платных медицинских услуг, их стоимостью, условиями предоставления, получения и оплаты, льготами для отдельных категорий граждан, при обращении в кабинет   № 105, а также на стендах и сайте учреждения здравоохранения в глобальной компьютерной сети Интернет.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Обязанности:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства.

Пациентам в здании и на территории учреждения здравоохранения запрещается:

- курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;

- использование средств мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в том числе во время оказания медицинской помощи.

8. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в пункте 7 настоящих Правил. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.

По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в пункте 7 настоящих Правил, учреждение здравоохранения выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством.

Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо лиц, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.

Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в пункте 7 настоящих Правил, допускается по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:

Министерства здравоохранения, главных управлений по здравоохранению областных исполнительных комитетов и Комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета в целях организации оказания медицинской помощи пациенту, при проведении экспертизы качества медицинской помощи, оценки качества медицинской помощи и медицинских экспертиз, при угрозе распространения инфекционных заболеваний, а также при осуществлении государственного санитарного надзора;

организаций здравоохранения в целях организации оказания медицинской помощи пациенту или при угрозе распространения инфекционных заболеваний;

  органов уголовного преследования и суда в связи с проведением досудебного производства или судебным разбирательством;

органов внутренних дел о явке (неявке) лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, в государственную организацию здравоохранения для прохождения медицинского осмотра, а также о прохождении (не прохождении) этим лицом медицинского осмотра;

органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, в связи с осуществлением такой деятельности;

страховых организаций, Белорусского бюро по транспортному страхованию для решения вопроса о назначении страховых выплат;

местных органов военного управления для медицинского освидетельствования граждан при призыве на воинскую службу;

органов дознания в связи с проведением экспертиз для решения вопроса о возбуждении уголовного дела;

органов внутренних дел о прохождении (не прохождении) медицинского переосвидетельствования водителей механических транспортных средств, самоходных машин, наличии заболевания или противопоказания, препятствующих управлению механическими транспортными средствами, самоходными машинами;

          нанимателя в связи с проведением расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

          органов опеки и попечительства, иных организаций, уполномоченных в соответствии с законодательством осуществлять защиту прав и законных интересов детей, в связи с осуществлением ими контроля за условиями содержания, воспитания и образования детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей;

          в иных случаях, установленных законодательными актами.

          Кроме указанных случаев, без согласия лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении, или лиц, указанных в пункте 7 настоящих Правил, учреждение здравоохранения предоставляет засвидетельствованную копию заключения врачебно-консультационной комиссии о наличии либо отсутствии заболеваний, при которых родители не могут выполнять родительские обязанности, по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:

управлений (отделов) образования местных исполнительных и распорядительных органов - в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в детских домах семейного типа, опекунских семьях, приемных семьях;

детских интернатных учреждений, государственных учреждений профессионально-технического, среднего специального, высшего образования, детских домов семейного типа, опекунских семей, приемных семей - в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в этих учреждениях, семьях;

прокурора.

          После смерти пациента разглашение информации, составляющей врачебную тайну, не допускается, за исключением случаев:

          предусмотренных абзацами четвертым, шестым и одиннадцатым части седьмой статьи 46 Закона;

          если при жизни пациент дал в порядке, установленном Министерством здравоохранения, письменное согласие на разглашение информации, составляющей врачебную тайну, после его смерти в отношении определенного либо неопределенного круга лиц;

          предоставления информации в отношении несовершеннолетнего пациента одному из его законных представителей;

          предоставления информации в отношении пациента, признанного в установленном порядке недееспособным, его опекуну;

          предоставления информации в отношении пациента, не способного на момент начала оказания медицинской помощи по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, супругу (супруге) или одному из близких родственников.

          В целях организации оказания медицинской помощи пациенту, а также предотвращения распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний информация, составляющая врачебную тайну, может направляться учреждением здравоохранения в иные государственные организации здравоохранения, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, в порядке, установленном Министерством здравоохранения.

Организации здравоохранения обязаны представлять информацию, составляющую врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в пункте 7 настоящих Правил, а также без запроса, указанного в абзаце первом части седьмой настоящего пункта:

в правоохранительные органы при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью причинен в результате противоправных действий, в том числе дорожно-транспортных происшествий, в случаях обращения за медицинской помощью пациента, который в силу состояния здоровья или возраста не может сообщить о себе сведения, и (или) его смерти, а также в случаях, если состояние или заболевание пациента могут угрожать жизни и (или) здоровью людей, в порядке и по перечню, установленным Советом Министров Республики Беларусь;

в органы государственного управления, осуществляющие организацию мероприятий и координирующие деятельность республиканских органов государственного управления, местных исполнительных и распорядительных органов в ходе ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков, в отношении лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;

          в Министерство иностранных дел в отношении иностранных граждан, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, актов терроризма и массовых беспорядков;

          в иных случаях, установленных законодательными актами.

          Обязанность сохранять врачебную тайну наравне с медицинскими, фармацевтическими работниками распространяется также на лиц, которым в установленном Законом порядке стали известны сведения, составляющие врачебную тайну.

Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.».

9. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
10. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент, как правило, должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
11. Пациенты, находящиеся в критическом для жизни состоянии, и иных необходимых случаях, могут быть госпитализированы непосредственно в специализированное отделение больничной организации здравоохранения с последующим оформлением всей необходимой медицинской документации.
12. Госпитализация и выписка пациентов в (из) отделения дневного пребывания осуществляется в установленном законодательством порядке.
13. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
14. В случае возникновения конфликтных ситуаций между сотрудником учреждения здравоохранения и пациентом, необходимо обратиться к главному врачу учреждения или его заместителям в соответствии с графиком приема либо в любое удобное для пациента время: